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5个月索赔拉锯战,1300元终难跨越,当下的顺丰还不如古代镖局?

时间:2019-1-4 16:54:12 点击:

事件回顾:

前几日接到邱先生给笔者来电:

7月22日,邱先生通过顺丰快递从浙江衢州发出一台影视后期电脑主机回工作室所在地,不幸的是,在运输过程中出现严重碰撞事件,导致电脑主板及硬盘损坏。

7月24日,接到快件的邱先生当着顺丰快递员通电试机时,发现电脑不能启动,随即与快递员一起检查电脑主机外观及其承运包装,检查结果如下:

1.顺丰快递提供的承运外包装无“轻拿、轻放”标贴。

外包装没有粘贴“轻拿轻放”标签

2.电脑主机箱右侧箱体明显变形并凸起。

主机箱变形

箱体侧板与原连接处因变形而分离

3.电脑主机外只包裹了一层很薄的气泡塑料纸,而主机箱与外包装纸箱之间存在着很大间隙,却没有填充任何填充物用以固定与减震。

主机箱与外包装之间没有任何防震、减震措施

事后,在前来送货的顺丰快递送货员的建议下,邱先生拨打了顺丰快递投诉电话9533885,当邱先生电话告知电脑损坏情况后,其售后服务人员问邱先生的第一个问题是,是不是当着他们公司送货员的面检查的,邱先生告知是之后,她又提出第二个问题,知不知道赔偿款是要打给发货方的,邱先生告诉她自己就是发货方,问完两个问题之后她才询问具体的损坏情况,以及让顺丰快递送货员将已损坏电脑搬回其公司。

在短短一分多钟的通话过程中,让邱先生明显感觉到“推脱”及“不诚恳”的态度。

在电脑主机被搬走后3天,顺丰售后服务人员致电并告知邱先生,与他们的工作人员一起去电脑检测中心定损,定损结果如下:

电脑主机定损报告

提交完定损报告后邱先生再次致电顺丰快递投诉电话,并告知其售后服务人员,在发货时已明确告知顺丰快递接件员,所发电脑是影视后期电脑,里面存有很重要的工作数据,务必保证安全稳妥运到,而接件员向邱先生表示,要想安全、稳妥就必须采取加保的方式,于是,在接件员的建议下邱先生购买了8000元的保价。、

而现在,除了电脑硬盘损坏的问题,更重要的是硬盘上所有数据全部丢失(包括一部电影的全部剧照原始图片3000余张,一部纪录片所有原始图片400余张),要求其负责赔偿。

顺丰快递售后人员表示需要邱先生进一步提交具体损失证明材料,于是邱先生应其要求再次提交了电脑硬盘数据损失证明材料,如下图:

硬盘数据损失证明

并且在此次通过中,邱先生明确要求顺丰快递赔偿包括硬件损失及硬盘数据损失在内的全部损失,总计十五万八千元,顺丰快递售后服务人员得知后表示自己无法做主,要提交于公司核准后才能回复。

而让邱先生不能接受的是,这一等足足等了一个星期,至此,离事件发生已过去已10天,而更让邱先生不能接受的是,顺丰快递售后服务人员告知邱先生,虽然他们公司知道邱先生的具体损失情况,对此产生的损失也表示歉意,但公司只能赔偿1300元给邱先生。在这里需要说明的是,只是硬盘及主板两项直接损失就已达到1800元,而顺丰提出的1300元的赔偿让邱先生无法接受。

至此,整个事件的前期交涉陷入了僵局,顺丰快递以几乎每天一个电话的频率致电于邱先生,而每次的通话内容无非就是“我是顺丰快递售后服务人员,我的工号......我们只能赔偿您1300元,至于您硬盘数据损失我们公司不承担”,这样的通话内容持续了近5个月。

由于无法忍受顺丰公司面对客户实际损失,无视客户诉求,并且一直拒不赔偿硬盘数据损失,邱先生选择不再接听顺丰快递售后服务电话,不再与其纠缠,而是选择将此事件公之于众。

用邱先生自己的话说:“我就不信了,3000余张剧照、400余张纪录片资料图片,就这样白白丢失却无人负责,难道现如今的快递公司还不如古代的镖局?是谁赋予他们的权利,无视给客户造成的实际损失,拒不赔偿还理直气壮?”

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作者:不详 来源:网络
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